POLITITIQUE DE REMBOURSEMENT

💸 Politique de Remboursement 

Votre satisfaction est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer des produits conformes et en bon état. Toutefois, si un souci survient, voici les conditions de retour et de remboursement :

✅ Produits éligibles au remboursement

Un remboursement peut être demandé uniquement dans les cas suivants :

  • Le produit livré est défectueux ou endommagé

  • Vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé

🕒 Délais de réclamation

Vous disposez de 24 heures maximum après réception pour signaler un problème lié à votre commande.
Au-delà de ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être garanti.

📦 Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé

  • Il doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage

💵 Modalités de remboursement

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement se fera sous 5 à 7 jours ouvrés

  • Le remboursement se fait par mobile money ou tout autre moyen convenu

❌ Produits non remboursables

  • Produits utilisés ou endommagés par le client

  • Commandes confirmées et refusées à la livraison sans motif valable

  • Produits soldés ou en promotion (sauf défaut)

📞 Comment faire une demande ?

  1. Contactez notre service client sur WhatsApp au +225 0504474966

  2. Envoyez une photo du produit concerné avec une explication claire

  3. Attendez la validation de votre demande avant tout retour

Merci pour votre confiance.